HỖ TRỢ - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Chính sách bảo hành

Quy định bảo hành

TRUNG TÂM BẢO HÀNH : 48 - Chấn Hưng - Phường 6 - Quận Tân Bình - TP.HCM

THỜI GIAN GIAO NHẬN BẢO HÀNH : Từ thứ 2 đến thứ 6 (Buổi sáng: 8h30 đến 12h - Buổi chiều: 13h30 - 17h30)

HOTLINE PHÒNG BẢO HÀNH :  0942.996.446​ - 028 39  703 271 - (line:107) 

I. Điều kiện bảo hành:

* Thiết bị có tem bảo hành của Lê Huy và của Nhà Phân Phối, các thiết bị được cấp phiếu bảo hành, phải xuất trình Phiếu bảo hành. Tem hoặc phiếu bảo hành còn trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành theo quy định của công ty và của nhà sản xuất.

* Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

* Đối với màn hình có từ 05 điểm chết trở lên.

II. Không bảo hành trong các trường hợp sau:

* Trên thiết bị, mã vạch, chỉ số dung lượng, tem bảo hành, số serial number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chắp vá, cạo sửa …

* Thiết bị bị biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ... dùng nguồn điện không ổn định (HDD bị nứt, cong, vênh, bể cổng cắm cable, rách barcode ,CPU bị mẻ, cong chíp, nứt chíp, rỉ chân, vô nước, mainboard cong, gãy chân socket…)

* Thiết bị có dấu hiệu dung dịch, ẩm ướt, bụi bặm, từ trường cao, bị oxy hóa, hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, vận chuyển không đúng qui cách.

* Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: mực in, đầu phun, đĩa driver, đĩa mềm, bóp CD, Heaphone, thiết bị game glassfilter, mousepad, cable, các loại đầu cắm, quạt tản nhiệt, remote, cable USB, sạc pin MP3/MP4, quà tặng ... phần mềm, software, MS WINDOWS, MS OFFICE …

* Dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.

III. Chính sách bảo hành sản phẩm:

*Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Để quá trình hỗ trợ diễn ra thuận lợi và công bằng, quý khách vui lòng lưu ý các điều khoản sau:*

1. Thời gian xử lý Tiêu chuẩn:

-Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận thiết bị (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

*Lưu ý: Tùy vào mức độ hư hỏng hoặc tính sẵn có của linh kiện thay thế, thời gian có thể kết thúc sớm hơn hoặc kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng cụ thể đến quý khách.*

2. Hỗ trợ thiết bị ngoài danh mục bảo hành:

-Đối với các sản phẩm còn tem nhưng vi phạm điều kiện bảo hành (thuộc Trường hợp II - lỗi do người dùng, tác động ngoại lực, v.v.), chúng tôi sẽ tiếp nhận dưới dạng Hỗ trợ sửa chữa.

-Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và chỉ tiến hành xử lý sau khi có sự đồng ý xác nhận từ phía khách hàng.

3. Phương án xử lý khi sản phẩm ngưng sản xuất (EoL):

-Trong trường hợp sản phẩm gửi bảo hành đã bỏ mẫu hoặc không còn lưu hành trên thị trường, chúng tôi sẽ linh hoạt giải quyết theo thứ tự ưu tiên sau:

+Đổi sản phẩm tương đương: Thay thế bằng sản phẩm có cấu hình và tính năng tương đương (tình trạng sản phẩm thay thế có thể không mới 100% nhưng đảm bảo hoạt động ổn định).

+Nâng cấp sản phẩm: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có tính năng cao cấp hơn và thanh toán phần chênh lệch dựa trên giá trị thị trường tại thời điểm đổi.

+Hoàn tiền có khấu hao: Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ tiến hành thu mua lại sản phẩm và hoàn tiền. Số tiền hoàn lại được tính dựa trên giá trị hóa đơn trừ đi mức khấu hao theo thời gian sử dụng thực tế.

-Thời hạn bảo hành: Sản phẩm được đổi trả vẫn tiếp tục áp dụng thời hạn bảo hành còn lại dựa trên tem cũ/hóa đơn cũ.

4. Lưu ý về bảo hành quốc tế:

Với một số linh kiện đặc thù cần gửi về hãng tại nước ngoài: Khách hàng được miễn phí vận chuyển, tuy nhiên thời gian xử lý có thể kéo dài (khoảng 30 ngày hoặc lâu hơn tùy theo lịch trình của hãng).
 

IV. Qui định đổi mới Sản Phẩm:

* Quý khách sử dụng sản phẩm mua tại Lê Huy trong 07 ngày đầu tiên, nếu bị lỗi kỷ thuật hoặc lỗi do Nhà sản xuất sẽ được đổi mới với điều kiện:

              - Sản phẩm không rơi vào trường hợp II – Các trường hợp không được bảo hành.

              - Sản phẩm còn trong tình trạng như mới (hàng phải còn đầy đủ hộp và đúng số serial sản phẩm, các phụ kiện đi kèm).

* Chúng tôi không áp dụng hình thức ĐỔI MỚI đối với các thiết bị như: máy in, mực in, các thiết bị có tính chất hao mòn…,  hoặc sản phẩm bị mất bao bì hoặc bị trầy xước, rách, bẩn.

V. Các trường hợp cần lưu ý khác:

* Không xuất trình được phiếu bảo hành theo đúng quy định bảo hành của công ty thì bộ phận bảo hành không giải quyết các thắc mắc phát sinh của quý khách.

* Quá thời gian nhận bảo hành tính từ ngày gửi bảo hành là 45 ngày. Quá thời gian trên, bộ phận bảo hành sẽ hủy hàng trên hệ thống bảo hành và sẽ không giải quyết các thắc mắc phát sinh của quý khách.

VI. Quy định thời gian đổi sản phẩm - kiểm hàng trước khi nhận

* Quý khách đổi sản phẩm đã mua sau 10h30 sáng.

* Quý khách vui lòng kiểm đúng số lượng và chất lượng hàng cần mua theo phiếu xuất hàng. Mọi vấn đề về sau Công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm.

* Hàng mua rồi Công ty chúng tôi không giải quyết nhập lại với bất kì lý do nào.

THỜI GIAN BẮT ĐẦU ÁP DỤNG QUI ĐỊNH BẢO HÀNH : 01-07-2016

Công ty Lê Huy chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng với giá hợp lý.

Vui lòng cho chúng tôi cơ hội được phục vụ!